尊敬的客戶，
我們對本次網絡故障給您帶來的不便深表歉意，以下是本次事件的詳細報告。
故障原因
香港的核心路由器中的一個引擎出現故障，導致网络癱瘓。儘管路由器設計為雙引擎系統，但初步
估計是系統問題導致無法自動保護切換。由於該路由器屬於較新的型號，可能系統上存在 BUG。目
前，我們已將詳細數據發送給路由器廠商進行進一步分析。
故障處理過程
2024-06-19 09:16 香港网络出現故障。
2024-06-19 09:20 核心路由器出現故障，無法正常連接。
2024-06-19 09:25 所有 100G 端口無法啟動。
2024-06-19 09:45 嘗試將 RE 路由引擎切換至 RE1，但 100G 端口仍無法啟動。
2024-06-19 10:00 再次嘗試重啟路由器引擎 RE0。
2024-06-19 10:15 RE0 重啟完畢，但問題仍未解決，決定將路由引擎轉換至 RE1。
2024-06-19 10:30 路由引擎轉換至 RE1，但中國方向的路由仍存在不通的情況。
2024-06-19 11:31 RE1 重啟完畢，部分网络恢復正常，但仍有某些網絡不通的現象。
2024-06-19 12:30 拆除有問題的 RE0 路由引擎並再次重啟。
2024-06-19 13:05 所有線路恢復正常。
此次網絡故障由核心路由器引擎問題引起，經過多次重啟和引擎轉換操作，最終在拆除有問題的
RE0 路由引擎後，網絡恢復正常運行。對於此次故障給您帶來的不便，我們深感歉意，並將繼續跟
進路由器廠商的分析結果，以確保未來不再發生類似故障。
我們理解網絡穩定性對您的重要性，並致力於提供更可靠的服務。感謝您的理解與支持。如有任何
疑問或需要進一步的幫助，請隨時聯繫我們。
敬上，
SpeedVM技術支援團隊


星期三, 19第 六月, 2024，15:30下午